Política de devoluciones y reembolsos de Drez

DERECHO DE RETRACTO (Clientes en Colombia)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), si compras desde Colombia tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con sus sellos, empaques originales y etiquetas intactas).

• Costos de transporte: Los costos de envío para hacer efectivo el retracto deberán ser asumidos por el comprador, salvo que el motivo sea un error en el despacho o un defecto del producto.

• Devolución del dinero: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, Drez devolverá la totalidad del dinero pagado en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario.

CAMBIOS Y GARANTÍAS GENERALES

Para solicitudes de cambio o garantías por fuera del derecho de retracto, nuestra política tiene una cobertura de 30 días calendario desde la recepción del producto.

Para ser elegible para una devolución o cambio:

• El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.

• Debe presentar el número de pedido o comprobante de compra.

Artículos exentos de devolución:

• Tarjetas de regalo.

• Artículos de uso personal o íntimo que hayan sido desprecintados.

• Productos perecederos o materiales de cuidado personal.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado:

• Se procesará el reembolso mediante transferencia bancaria o acreditación al método de pago original en un plazo no mayor a 10 a 15 días hábiles.

• En compras realizadas contra entrega (COD), el reembolso se coordinará directamente mediante transferencia a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.

Reembolsos tardíos o faltantes:

Si no ha recibido su reembolso:

1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

2. Contacte a su entidad bancaria (puede haber un tiempo de procesamiento administrativo).

3. Si realizó estos pasos y no ve reflejado el pago, escríbanos a shop.drez.tm@gmail.com.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS (GARANTÍA)

Si el producto llegó defectuoso o con daños de fábrica, asumiremos el cambio sin costo adicional. Escríbenos a shop.drez.tm@gmail.com con fotos/videos del estado del producto para autorizar y gestionar el proceso.

ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN

Para realizar la devolución o cambio de un producto, contacta a nuestro equipo de soporte en shop.drez.tm@gmail.com para indicarte la dirección y logística del centro de acopio o despacho correspondiente según tu país.

• Los costos de envío iniciales no son reembolsables salvo en casos de garantía o fallo de fábrica.

• Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para garantizar la entrega de tu devolución.

CONTÁCTENOS

Para cualquier duda o gestión sobre reembolsos y garantías:

• Correo electrónico: shop.drez.tm@gmail.com